Как проводить опросы. Дословные рекомендации с примерами анкет. Эта статья НЕ про соцопрос. НЕ про анкетные листы с односложными ответами. И НЕ про явную. Например, когда надо понять, почему упали продажи, мало звонков или почти нет посетителей. Решить, как привлекать новых Клиентов, на что они среагируют. Анкеты Для Соцопроса Орифлэйм' title='Анкеты Для Соцопроса Орифлэйм' />Образцы и шаблоны анкет оценки удовлетворенности клиентов, предоставляемые БЕСПЛАТНО. Начните свой опрос в считанные минуты. Учим новых консультантов Орифлейм рекрутировать. Разобраться, почему нет откликов, хотя рекламная кампания идет полным ходом. Возможно даже, принять решение, в каком направлении развиваться. И здесь много нюансов. Автор статьи, на протяжении ряда лет лично проводя опросы корпоративных и частных Клиентов, собрал эти тонкости воедино в помощь тем, кому предстоит опрашивать. Ибо вопросы. А разобраться в ситуации помогают опросы. ЗАЧЕМ ЭТО НАДО Либо когда Клиентов нет или очень мало. Причем раньше было больше, а теперь почему то перестали заходить, звонить, обращаться что толку спрашивать Спросить об этом надо у самих  Клиентов. И какой смысл сразу искать решение, не выяснив причин. Наши гипотезы и предположения могут сильно отличаться от того, что на самом деле думают наши Клиенты. А Клиенты, в свою очередь, часто думают не то, что есть на самом деле. Что они себе думают это их. Чтобы понять. То есть побеседовать с людьми. При всей очевидности этого шага, вокруг него существует своя мифология или система. А ни времени, ни средств, ни специально обученных людей для этого нет Все равно, что назначать лечение, не проведя диагностики, а лишь полагаясь на свою интуицию. Нельзя и тогда, когда проект, продукт, услуга только запускаются и надо понять, как их продвигать. Можно не угадать с исходными установками Клиентов на этот счет. А вс, что не задевает людей. Хорошие рекламные идеи и тексты всегда включают в себя Клиентские стереотипы либо учитывают их. Сычев, ООО. Владимирова, ООО И вот почему. Обычно. Его ответ невольно будет скорректирован под влиянием ответов других участников фокус группы. Аналогично в компании большинство старается. Неосознанно решается задача. То, что первым. Что, собственно, и является. Вс равно, что за трапезой пускаться в рассуждения. И не стоять с планшетом наизготовку, а ходить вдоль прилавков и рядов без планшета, максимум с диктофоном в руках. Инструкция К Брелку Mongoose Duplex. И спрашивать в тот момент, когда человек берет батон колбасы, разглядывает этикеткуценник, кладет к себе в корзину или откладывают в сторону. То есть именно когда выбирает приценивается или при дегустации пробует на вкус. А выйди мы к ним на улицу или на. Если мы хотим узнать, как люди покупают. В иных контекстах возникают другие стереотипы. К примеру, много лет назад в одном краевом центре не было услуги. Люди мучились, избегали покупать. Но об этом можно было узнать только при покупке иили в процессе пользования мягкой мебелью. Поэтому опросы на целевых потоках желательно проводить в местах продажи соответствующих товаров и услуг с хорошей проходимостью заметим, необязательно наших или вблизи них. Либо на тех потоках, где существует близкий к данной теме. Но это не отменяет нашего. В самих салонах это НЕ удастся. Но можно расспросить на строительных рынках в дни и часы наибольшей посещаемости, именно вблизи мест продажи электрики, потолков, настенных и напольных покрытий, пр. Возражать никто не будет, особенно если товар выставлен под открытым небом. Можно также съездить в хорошо посещаемый строймаркет и, если не удастся побеседовать в самих отделах, поговорить в его галереях. ПРИМЕР. Художественная роспись. Например, когда они стоят в длинной очереди за билетами. В теплое время года и в дни премьерных показов это плотный поток ожидающих. Наконец да простят нас. Либо мы находим готовый поток т. И Вам охотно ответят. Например, так, как это сделано в обсуждениях ЧТО НАМ НАДО УЗНАТЬ Или просто. Они то и диктуют ему. Рассмотрим на примерах. ПРИМЕР Прежде чем предлагать систему решений, надо узнать,. А именно как люди вообще выбирают колбасу на что обращают внимание, что для них важно какую колбасу они обычно покупают почему именно эту, а не нашу и пр. Вопросы составляются следующим эшелоном. ПРИМЕР. Нужно было понять тенденции развития рынка полиграфических услуг и оценить перспективность этого способа печати. Предстояло опросить Руководителей компаний и специалистов рекламно маркетинговых подразделений, которые заказывают печатную продукцию либо как то соприкасаются с процедурой заказа. О ЧЕМ их было спрашивать Здесь они нам не помощники. Выводы о тенденциях предстояло сделать самим. А от них получить только Надо было изначально понять, что происходит на рынке полиграфической продукции одного из городов. Поэтому интересовала. Художественная роспись. Если хорошо поговорить, опрос может, к примеру, показать как люди принимают решение относительно оформления стен и потолков не обязательно. На разных целевых потоках они могут отличаться. ПРИМЕР. А также отследить по всей цепочке действий что им в процессе осмотра товаров, выбора, оплаты, складирования и т. Но важно понять, чем продиктован тот или иной. СТЕРЕОТИПЫ, какие из них нам только. Это укажет на реальные задачи, которые нужно решить в целях продвижения. А если хорошо побеседуем, удастся собрать и характерную. В каждом случае выполняется ШАГ 2 уточняем, ЧТО мы хотим узнать. Самопроверка предположим, мы ЭТО уже знаем как ЭТА информация нам поможетКакие с ее помощью мы сможем решить задачи Понятно ли нам, как мы будем ее использовать То есть начинаем как бы. И Вам охотно ответят. КАК СОСТАВИТЬ АНКЕТУ ОПРОСНИКТеперь они. Подобно тому, как легко пишется шпаргалка после добросовестной подготовки к экзамену. А с собой берется только. На опросах держим ее НЕ в руках, а в своей памяти. Не столько. Если нужно выходим за рамки заготовленного сценария. Тем более, НЕ передаем ее Клиентам для заполнения ни в руки, ни по электронной почте достоверных ответов не получим. То есть само понятие. В каких то случаях в кафе, ресторанах, гостиницах она еще предлагается Клиентам для заполнения. Но достоверной. Людям неохота, нет времени. Скорее, напишут в соцсетях, на форумах, просто. Менее трудоемкие для Клиентов способы дать быструю. Но это не отменяет необходимости детально продумать и прописать буквальные формулировки вопросов. ШАГ 3 пишем себе вопросы которые планируем задать и. Либо не ответят, либо дадут поверхностный ответ. Хуже того пустятся в отвлеченные рассуждения. И что нам это даст Вопросы должны быть конкретными. При необходимости дробными. Ведь это беседа, а не. Вместо вышеприведенных Каких ассортиментных позиций Вам не хватаетГде закупаете снаряжение и инструмент Для того, чтобы нам понять, что ОНИ считают. Что Вам было неудобно при выборе и оформлении на кассе Но он выводит в область действительных а не придуманных задач, которые необходимо решить для того, чтобы Клиенты покупали, обращались, заказывали. Часто человек отвечает шире заданного вопроса и выдает даже ту информацию, о которой у него не спрашивали. Это также стоит зафиксировать. Кроме того, отвечая на вопрос, заданный. Они могут не ответить, но, если ответят, то, скорее всего, скажут правду либо назовут свой стереотип то, в чем они искренне уверены, хотя это может не соответствовать действительности. То есть, если у человека не психа нет к нам действительных претензий, он вряд ли начнет сочинять их тут же при опросе это и трудно, и глупо. Если же задать позитивный вопрос например. А нам то надо. Наш ответ психологам. Наша цель сбор стереотипов, а не агитация на потоках. Не нужно эти функции смешивать. Агитацией пусть занимаются промоутеры, а у нас. Причем сейчас он идет со скидкой в N И в случае даже самых нелогичных и надуманных, на наш взгляд, оценок и мнений, мы просто их фиксируемзаписываем, никак не комментируя и не корректируя, а лишь направляя разговор в нужное русло. Ибо наша цель сбор стереотипов, а не их коррекция. Ближе к концу беседы, мы можем спросить и о себе А о нашей компании Проиллюстрируем эти схемы. ПРИМЕРЫ вопросов Чем, если не секретПри ответе. А что Вас тогда НЕ устроило если не секрет, конечно Чтобы мы знали и на будущее у себя отладили.